1.1 കസ്റ്റമർ ഫോക്കസ് - എന്റർപ്രൈസ് വിജയകരമായ പ്രവർത്തനം താക്കോൽ

പ്രവർത്തനം സംരംഭങ്ങൾ (സംഘടനകൾ) ഇപ്പോൾ സ്ഥലം വളരെ മത്സരം അന്തരീക്ഷത്തിൽ, ആന്തരിക, ബാഹ്യ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് പലതരം, പ്രൊഡക്ഷൻ പ്രക്രിയകളും സങ്കീർണ്ണതയെ എടുക്കുന്നു റിസോഴ്സ് നിയന്ത്രണങ്ങൾ. കൂടുതൽ റിസ്ക് അനിശ്ചിതത്വം ബന്ധപ്പെട്ട ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ ജോലി. ഈ നൂതന ചിന്ത സംഘടന, തുടർച്ചയായ വികസനം അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പുരോഗതി ആവശ്യമാണ്. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ ഉല്പാദനവും വില്പനയും ബുദ്ധി അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടുമുട്ടുകയും സംഘടനയുടെ വിജയത്തിനായി ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വ്യവസ്ഥ, കൺസ്യൂമർ അതിന്റെ ഫോക്കസ് മാറുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ഓറിയന്റേഷൻ പ്രധാന ലക്ഷ്യം ഒരു ഫലമായ അതിന്റെ നിലനിർത്തൽ, കേടാകാതെ അതിന്റെ സംതൃപ്തിയും, നേടാൻ എന്നതാണ്. ഒരേ സമയം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അതിന്റെ പ്രതീക്ഷകൾ അനുപാതം ഏറ്റെടുക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം യഥാർത്ഥ ഗുണമേന്മയുള്ള നിർണയിക്കപ്പെടുന്നത് ന്. മാർക്കറ്റിംഗ് മേഖലയിലെ പ്രവൃത്തികൾ, സംഘടനാപരമായ മാനേജ്മെന്റ് ഗുണനിലവാരവും മാനേജ്മെന്റ് ഉദാഹരണത്തിന്, കൺസ്യൂമർ ഓർഗനൈസേഷൻ ശ്രദ്ധ പ്രാധാന്യം പല ഉദാഹരണങ്ങൾ നൽകുന്നു:

· പുതിയ കസ്റ്റമർമാരെയും ചെലവ് നിലവിലെ ഉപയോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തി, സൂക്ഷിക്കുകയോ ചെലവ് അധികം 5-10 മടങ്ങ് ആണ്;

· ഒഴുക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തലത്തിൽ 5% കുറവ് (വ്യവസായം അനുസരിച്ച്) സംരംഭങ്ങൾക്ക് വേണ്ടി റവന്യൂ നയിച്ചേക്കാം 25-85%;

· ഏറ്റവും വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ആദ്യ വാങ്ങൽ, മറ്റുള്ളവരെ ശേഷം രണ്ടാം വർഷം മാത്രം വരുമാനം.

തൃപ്തി ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അപ്രിയമായിരുന്നു; ഇന്ന് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അതിന്റെ നിലനിർത്തൽ, സംരക്ഷിക്കാനുള്ള ഒരു ആവശ്യമായ എന്നാൽ പര്യാപ്തമല്ല അവസ്ഥയാണെന്നും അദ്ദേഹം നോട്ടുകൾ തമ്മിലുള്ള അടിസ്ഥാനപരമായ വ്യത്യാസം സാഹിത്യം പോയിന്റ്. ഉപഭോക്തൃ ആനന്ദവും ഓർഗനൈസേഷൻ ഫോർ അവന്റെ വിശ്വസ്തത ആ ഉൽപ്പന്നം (അല്ലെങ്കിൽ സേവനം) അവനെ നൽകാൻ ആയിരിക്കണം നേടാൻ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പ്രതീക്ഷകളെയും നിറവേറ്റുന്നു മാത്രമല്ല ഏത്, എന്നാൽ അവരെ കവിയുന്നു. അനുകൂലമായ സംഭവവികാസങ്ങൾ സംഘടന ഉപഭോക്തൃ തമ്മിലുള്ള ബന്ധം താഴെ ഘട്ടങ്ങളിലായി പോയി: ആദ്യമായി കൺസ്യൂമർ, ഉപഭോക്തൃ, വിശ്വസനീയമായ സുഹൃത്തുക്കളെ വീണ്ടും പ്രയോഗിക്കും. അന്താരാഷ്ട്ര നിലവാരം ഐ.എസ്.ഒ. 9000. പ്രത്യേകിച്ചും ൽ നൽകിയ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്, എട്ട് ആദ്യ ഗുണനിലവാര തത്ത്വങ്ങൾ പറയുന്നു: "സംഘടനകൾ, നിലവിലുള്ളതും ഭാവിയിൽ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ, ആവശ്യകതകൾ ഉപഭോക്തൃ തീക്ഷ ശ്രമിക്കണം അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു അതിനാൽ." കസ്റ്റമർ ഫോക്കസ് ഇനിപ്പറയുന്ന നടപടികൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

· ആവശ്യം ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ സ്ഥാപിക്കുക;

ഉപഭോക്തൃ തീക്ഷ കൂടുതൽ ആവശ്യങ്ങൾ, ഒരു · പിടിയുമില്ല;

· ആവശ്യങ്ങൾ പ്രതീക്ഷകളെയും ഒരു സമഗ്രമായ വിശകലനം നടത്തുക;

· അക്കൌണ്ടിംഗ് ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യമായ പ്രതീക്ഷകളെയും അനുസൃതമായും ഉത്പാദന പ്രക്രിയ സേവനങ്ങളും;

· ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി യഥാർത്ഥ ബിരുദം അളക്കൽ;

· ഫലം വിശകലനം;

· ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഓർഗനൈസേഷന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ള നടപടികൾ വികസന നടപ്പാക്കലും [14].

അത് അളക്കൽ ഫലങ്ങൾ വാസ്തവത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ സംഘടന നൽകിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ തൃപ്തിവരുന്നു എങ്ങനെ അനുവദിക്കുന്നു നടപടി ഈ ക്രമത്തിൽ ഒരു പ്രധാന ഘടകം, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ബിരുദം അളക്കുകയാണ്. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളന്നു വ്യത്യസ്ത സമീപനങ്ങളുടെ ഉണ്ട്. രണ്ട് ഗ്രൂപ്പുകളായി പരമ്പരാഗതമായി ഭാഗിച്ചു ഉപയോക്താവിൽ സംതൃപ്തി ബിരുദം വിധിപ്പാൻ സൂചകങ്ങൾ. ആദ്യ ഗ്രൂപ്പ് ഒരു കാലയളവിൽ ഇപ്പോൾ വ്യവസായ സാമ്പത്തിക പ്രവർത്തനം വിശകലനം പ്രക്രിയയിൽ നിർവചിച്ചിരിക്കുന്ന സൂചകങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

ഉപഭോക്താക്കളെ -ഗെനെരല് എണ്ണം; നഷ്ടപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം;

ഓഹരി വിപണി;

കസ്റ്റമർക്ക് -അംനുഅല് വിൽപ്പന;

- ഫയൽ വാക്യങ്ങളും എണ്ണം, മറ്റുള്ളവരും.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിർണ്ണയിക്കുന്നത് ഏത് സൂചകങ്ങൾ രണ്ടാം ഗ്രൂപ്പ്:

- ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി;

ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം ഛരച്തെരിജിന്ഗ് ഒരു പാരാമീറ്ററിന്റെ ഉപഭോക്താവിന് -വജ്ഹ്നൊസ്ത്.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപയോക്താവ് വാങ്ങാന് അല്ലെങ്കിൽ സേവനം തന്റെ സംതൃപ്തി വ്യാപ്തി വിലയിരുത്താൻ യഥാസമയം വിദഗ്ദ്ധനായ വേഷമിടുന്നത്. ആദ്യ ഗ്രൂപ്പിന്റെ സൂചകങ്ങൾ വിപണിയിൽ എന്റർപ്രൈസ് ജനറൽ സാഹചര്യം സ്വഭാവത്തിന് പരോക്ഷമായും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം സൂചിപ്പിക്കുന്നു, എന്നാലും, പ്രത്യേക ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു എന്റർപ്രൈസ് ഉത്പന്നങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളോ ഉപഭോക്തൃ മനോഭാവം മാറ്റുന്നതു കാരണങ്ങൾ ഇല്ല. ആദ്യം വ്യത്യസ്തമായി, സൂചകങ്ങൾ രണ്ടാം ഗ്രൂപ്പ് പ്രത്യേക ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻഗണനകളും സംതൃപ്തി ബിരുദം സൂചിപ്പിക്കുന്നു. സൂചകങ്ങളും ഇരുകൂട്ടരും പരസ്പരം. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മൂല്യനിർണ്ണയം - കാലടി അടങ്ങുന്ന ഒരു മൾട്ടി-ഘട്ട പ്രക്രിയയാണ്:

· തയ്യാറാക്കൽ;

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ബിരുദം · ശരിയായ വിലയിരുത്തൽ;

· പ്രോസസ്സിംഗ്, വിശകലനം, ഡിസൈൻ വിലയിരുത്തൽ.

ഫലപ്രാപ്തി വിലയിരുത്തൽ വലിയതോതിൽ പ്രക്രിയ പ്ലാന്റ് യൂണിഫോം സംഘടനയുടെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു:

പ്രക്രിയയുടെ പ്രധാന ഘട്ടങ്ങൾ ഉള്ളടക്കം -ദെഫിനെ;

ആന്തരികമായി ഈ പ്രക്രിയയിൽ ഉൾപ്പെട്ട ചെയ്യുന്ന ഉദ്യോഗസ്ഥർ വകുപ്പുകൾക്കും -എസ്തബ്ലിശ്മെംത്;

തീരുവ ശക്തികളും തമ്മിലുള്ള -ദിസ്ത്രിബുതിഒന്;

ഓർഗനൈസേഷനിലെ നടപ്പാക്കലുമാണ് നിയന്ത്രിക്കുന്ന പ്രസക്തമായ പ്രമാണങ്ങളുടെ -ദെവെലൊപ്മെംത്.

ഈ പ്രക്രിയയുടെ സംഘടന നടപ്പാക്കലും ഉത്തരവാദിത്വം എതിർപ്പിനെ ഉറപ്പിക്കുന്നതിന്, ഉൽപ്പാദന പ്രക്രിയ ബന്ധപ്പെട്ട വിലയിരുത്തൽ ഫലങ്ങൾ താൽപ്പര്യമുള്ള അല്ല ചെയ്യരുത് യൂണിറ്റ് നിർണയിക്കുന്നതിനായി നന്നായിരിക്കും. ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്ന മാർക്കറ്റ് ഏത് മൂല്യനിർണ്ണയം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ബിരുദം വലിയതോതിൽ കമ്പനി ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഏതു തരം നിർണയിക്കപ്പെടുന്നത് പ്രക്രിയയുടെ ഉള്ളടക്കം ഓർഗനൈസേഷൻ,, ആർ ഉപഭോക്തൃ.